Serviços de saúde online viram rotina para o público brasileiro

Com o advento da tecnologia, não é segredo que as relações comerciais se modificaram bastante. Se antes as pessoas precisavam se deslocar, por exemplo, até uma loja para poder comprar aquele tão sonhado equipamento, hoje é possível fazer tudo por meio de aplicativos e computadores, com a comodidade de ter seu produto entregue em casa. Isso vale para quase todos os segmentos comerciais e de serviços.

A área da saúde também tem evoluído na esfera digital. De acordo com o estudo Global Consumer Insights 2019, lançado recentemente pela PwC, mais de dois terços dos consumidores brasileiros já possuem confiança suficiente para adquirir serviços desse mercado via mobile de empresas que não necessariamente são hospitais ou farmácias, mas sim fornecedoras de tecnologia. Nesse sentido, se destacam o agendamento online de consultas, a compra de medicamentos e até o atendimento à distância.

Carlos Eduardo Spezin Lopes, CEO da Doctoralia no Brasil, plataforma líder global do setor de agendamento de consultas, conhece bem o paciente digital. "Temos como principal objetivo aproximá-lo dos profissionais de saúde e, por isso, estamos sempre atentos a esse público. Recentemente, fizemos um levantamento com os usuários de nossos serviços e descobrimos que a maioria fica conectada aproximadamente mais de 9 horas por dia", explica o executivo.

Somente em 2018, a Doctoralia gerenciou cerca de 2,5 milhões de agendamentos no Brasil. A companhia é parte do Grupo DocPlanner, que desenvolveu, no mesmo ano, o estudo "Perfil do Paciente Digital", que levou em conta os dados de acessos de cerca de 30 milhões de usuários no ano anterior em seis países: Brasil, México, Espanha, Itália, Polônia e Turquia. "Por meio desse levantamento, conseguimos compreender profundamente quem usa as nossas plataformas no mundo e, com isso identificar, por exemplo, como entram em contato com os profissionais de saúde e quais especialistas mais buscam", completa Lopes. "Esse conhecimento nos ajuda buscar novas soluções para melhorar a experiência do usuário e avançar no relacionamento entre eles, sejam pacientes ou profissionais de saúde".

No estudo, a Doctoralia definiu o perfil do paciente digital brasileiro como sendo mulher, entre 25 e 34 anos de idade e com grande interesse em aconselhamento com ginecologistas, psicólogos, dermatologistas, endocrinologistas e psiquiatras. "Aqui no Brasil, as mulheres correspondem a 76% dos usuários da nossa plataforma. Acreditamos que isso acontece pelo fato de que elas ainda sejam responsáveis pela saúde do lar, marcando consultas não somente para si mesmas, mas também para os filhos, companheiros e outros parentes", pontua Lopes.

O executivo ainda destaca que essas pessoas se conectam majoritariamente via smartphones (63%) e levam muito em consideração a opinião de outros usuários ao escolherem um profissional, se atentando a comentários e avaliações positivas. Dentre os serviços mais buscados em sua plataforma no Brasil, se destacam a terapia de casal (4%), o tratamento de varizes (4%) e a terapia comportamental cognitiva (3%). De acordo com Lopes, isso mostra as tendências, o estilo de vida e os hábitos presentes em cada país. Um estudo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), divulgado no último ano, mostra que um a cada três casamentos termina em separação no Brasil, o que pode justificar a primeira posição.